Глядя на Алёну Твердохлеб, которая в свои 23 года уже управляет собственным туристическим агентством, заряжаешься её энергией, активной жизненной позицией и основательным подходом к любимому делу. Своими профессиональными секретами Алёна согласилась поделиться с читателями портала Horeca Consulting.
Расскажи о туристическом агентстве «Карамболь». Как долго оно на рынке, какие услуги предлагает своим клиентам?
Туристическое агентство «Карамболь» было основано в 2009 году, и с тех пор мы предлагаем различные услуги нашим дорогим туристам: оздоровительно-лечебный отдых в лучших здравницах Украины, России, Чехии, Венгрии и Израиля; пляжный отдых в самых различных уголках мира (родной Крым и Азов, уже давно всеми полюбившаяся Турция и таинственный Египет, роскошные пляжи ОАЭ и экзотического Таиланда, Тунис, Испания, Греция, Шри-Ланка, Бали); экскурсионные автобусные туры по всей Европе (Франция, Италия, Чехия, Венгрия, Польша, Австрия, Германия, Голландия, Бельгия, страны Скандинавии), в ходе которых самые лучшие гиды поведают вам историю каждой страны; паломнические туры в Израиль, в самое святое место на Земле.
В зимнее время года мы с радостью готовы предложить самые лучшие горнолыжные курорты в Украине, Польше, Словакии, Австрии, Швейцарии – как для молодёжного, так и для семейного отдыха. Для наших маленьких туристов турагентство «Карамболь» предлагает летний отдых в лагерях Крыма и Полтавской области. Также у нас вы можете приобрести авиабилеты в любую точку мира у самых лучших и надежных авиакомпаний.
Сложно ли молодой девушке управлять туристическим агентством? Какими навыками и умениями необходимо для этого обладать?
О работе в туризме я мечтала ещё со школы, поэтому, не раздумывая, пошла учиться менеджменту в туристическом бизнесе. За пять лет учёбы в университете, а также совмещая теоретические знания с практической деятельностью, я получила необходимые знания и навыки для работы в туризме, которыми и воспользовалась при открытии своего бизнеса.
Главное в туризме – это всегда «держать руку на пульсе», потому как ежедневно получаешь целый поток информации, которая постоянно меняется и должна быть правильно донесённой до потребителей. Также в турбизнесе нужно быть ответственным и внимательным. Владение психологическими знаниями, умение найти подход к разным людям, быть терпеливым – вот это залог успеха. В своей работе я руководствуюсь правилом: «Довольный отдыхом турист – лучшая награда для нас!».
Какие проблемы чаще всего возникают в работе? Как ты их решаешь?
Самая распространённая проблема – это нехватка мест в самолёте в Турцию или Египет в разгар сезона! Каждый турист – индивидуален, поэтому и ситуации бывают очень разные. Но при достаточном количестве знаний и навыков любая проблема решается, что у нас всегда и происходит.
Как удаётся поддерживать спрос на услуги? Какие виды маркетинга использует фирма в своей деятельности?
Туризм – это ежедневно обновляющаяся информация по турам, отелям, которая должна быть донесена туристам. Поэтому лучший способ – это, конечно же, реклама. Реклама нашей фирмы размещается во многих печатных изданиях, самых востребованных в городе. Также мы практиковали рекламные брошюры и рекламу в транспорте.
Тебе нравится то, чем ты занимаешься, и почему?
Туризм – дело очень увлекательное, и если начинаешь путешествовать, то потом очень тяжело остановится. Что может быть еще более интересным и манящим, чем посещение новых стран, знакомство с их историей, традициями, обычаями, кухней. Да, я очень люблю свою работу. Работа в туризме – это постоянное общение с людьми, получение новой интересной информации. Она даёт возможность расширить свой кругозор и способствует личностному развитию.
Что самое интересное в работе?
В моей работе интересно всё. Я очень люблю работать с людьми, подсказывать, какой вид отдыха им лучше выбрать, чтобы они смогли получить от отпуска максимум удовольствия.
Также два раза в год для работников индустрии туризма в Киеве проходит международная туристическая выставка, куда съезжаются представители туризма с разных стран мира. Это очень познавательное мероприятие, на котором проводятся семинары, зачитывается информация по новым направлениям грядущего сезона, организовываются встречи с консулами разных европейских стран по вопросам визового режима.
Какие направления пользуются наибольшим спросом у туристов? Какие из них наиболее актуальны на данный момент?
Осенне-зимний период в туризме можно назвать периодом экзотики. Чем холоднее дома, тем более манящими кажутся нам далёкие и экзотические Таиланд, Индия и ОАЭ, более притягательными становятся египетский зной и тёплое море. В этом сезоне пользуется спросом не просто пляжный отдых и ныряние с масками в Египте, но и круизы по Нилу, где, кроме самого курорта, можно увидеть все легендарные города и храмы Египта: от Александрии и Каира до Луксора и Асуана. Само собой, в зимний период также большим спросом пользуются как отечественные, так и заграничные горнолыжные курорты: Закопане, Криниця, Тироль, Улудаг.
Упал ли спрос на туры в Египет после трагических историй с акулами?
Нет, не упал. Египет как был одним из самых востребованных направлений, так им и остался. Наиболее опасные зоны, где происходили трагические случаи, были закрыты властями Египта.
Каждый турист, планирующий отдых в Египте, должен быть осведомлённым о ситуации, которая сложилась на данный момент, и знать меры предосторожности. Предоставление необходимой информации каждому туристу, планирующему поездку в данную страну, – это работа менеджера.
Где в этом году отмечали зимние праздники наши граждане? Предпочитали ли они пляжный отдых отдыху на горнолыжных курортах или наоборот?
В этом году, как и в прошлом, процентное соотношение составляло 50 на 50. Каждый выбирал то, что ему больше по вкусу: будь то экзотическое лето в Таиланде на Новый год, или же заснеженные горы Тироля в Австрии, или же путешествия по «старушке» Европе.
Насколько возрастает цена туристического продукта в преддверии праздников? Когда лучше всего заказывать новогодние туры, чтобы соотношение цена/качество было оптимальным?
В преддверии праздников цены действительно меняются. К примеру, если взять тур в Европу, то стоимость на Новый год и Рождество повышается примерно на 20-50 евро. Если же брать отдых в тёплых странах, таких как Египет, ОАЭ, Таиланд, которые пользуются наибольшим спросом среди наших соотечественников, то здесь цены увеличиваются в среднем на 20-30 %.
А вот если говорить о горнолыжных курортах, как об отечественных, так и заграничных, то здесь цены на Новый год и Рождество вырастают в два раза. Период новогодних праздников считается самым «высоким сезоном». Также желающим отдохнуть в период новогодних каникул следует помнить о доплатах за новогодний либо рождественский ужины. Цена может колебаться от 80 до 200 $ (за границей) и от 200 до 2000 грн на Украине – в зависимости от категории отеля.
Новогодние туры лучше всего бронировать заранее. Если же говорить об экскурсионных турах в Европу, то их можно бронировать и раньше, так как на Новый год они пользуется особым спросом, а количество автобусов ограниченно. Своевременная подготовка к отдыху в период новогодних праздников даёт возможность выбора, так как новогодние предложения появляются уже в начале ноября.
Что хотелось бы ещё сказать читателям сайта?
Дорогие читатели, путешествуйте, ведь жизнь без путешествий и приключений, как книга без картинок, скучна и однообразна. А мы постараемся вам в этом помочь! Мы работаем так, чтобы стать вам надежным другом. Мы работаем – вы отдыхаете.
С уважением, ТА «Карамболь» (г. Полтава)
8 (0532) 69-13-03; 099-318-62-55
Вопросы задавала Людмила Гудзь
