В процессе подготовки к Евро-2012 на рынке труда наблюдается повышенный спрос на специалистов гостиничной сферы. Украинские отели активно ищут толковых сотрудников, и в таких условиях актуальность профессии администратора гостиницы существенно возрастает.
Администратор - это лицо заведения. Это человек, который формирует первое впечатление об отеле, по крайней мере, об уровне обслуживания в нём. Да и за последнее впечатление зачастую ответственен именно он. Ведь именно на плечи администратора гостиницы ложатся обязанности как по приёму и размещению гостей, так и по их выселению. Кроме того, администратор отвечает за создание всех тех условий, которые необходимы для обеспечения максимально комфортного проживания постояльцев. Он контролирует поддержание порядка в номерах, включая регулярную смену белья и сохранность имущества. Он же несёт ответственность за качественное выполнение остальными работниками гостиницы своих обязанностей и соблюдение ими трудовой дисциплины. И именно к нему постояльцы бегут в случае возникновения непредвиденных ситуаций: от перегоревшей лампочки до пропажи личных вещей. Администратор должен внимательно выслушать все претензии клиента и найти пути решения проблемы.
Для того, чтобы достойно справляться со всеми этими обязанностями, необходимо обладать определённым набором личностных качеств. Во-первых, нужно быть хорошим психологом и уметь располагать к себе людей, уметь вызывать у них симпатию. Пригодятся такие качества как коммуникабельность, приветливость, отзывчивость. Внешний вид тоже играет немаловажную роль, поэтому аккуратность и ухоженность - необходимые условия в данной профессии. Приятный голос и хорошо поставленная речь будут существенным плюсом при приёме на данную должность.Наличие высшего профильного образования тоже сыграет в вашу пользу, однако и без него у вас есть шанс стать администратором. Специализированные курсы в качестве обучения тоже сгодятся. Главное - обладать хорошими знаниями, как минимум, одного иностранного языка (желательно, английского).
В связи с тем, что посетители часто обращаются к администратору с вопросами, касающимися города, его достопримечательностей и культурной жизни, вы должны быть осведомлёны об основных экскурсионных программах, интересных мероприятиях и популярных среди туристов заведениях в вашем городе. Если вы обладаете всеми необходимыми качествами, знаниями и умениями, то можете претендовать на неплохую зарплату при удобном графике работы.
Людмила Гудзь |