Не существует единого определения для такого понятия как брендинг. Этот термин используется в маркетенге для обозначения комплекса мероприятий, целью которых есть повысить узнаваемость бренда и сформировать лояльное отношение к торговой марке. Брендинг используется в самых различных сферах бизнеса, и сфера гостеприимства – не исключение.
В настоящее время многие гостиницы и, тем более, гостиничные сети сосредотачивают свои усилия на формировании устойчивых конкурентных преимуществ и укреплении имиджа собственных предприятий. В связи с этим, особое внимание уделяется брендингу, цель которого – заставить клиентов «влюбиться» в бренд и в те услуги, которые за ним стоят, усилить приверженность клиентов.
Для отечественных гостиничных предприятий брендинг – это новое понятие, а вот многие мировые гиганты уже давно успешно пользуются концепцией брендинга. Благодаря этому такие названия как «Marriott», «Holiday Inn», «Ritz», «Hilton», «Four Seasons», «Ассог» рождают в голове большинства людей ассоциации с чем-то надёжным, качественным и даже роскошным.
Секрет успешного брендинга кроется в том, чтобы понять, чего хочет потребитель, чего именно он ожидает от вашего товара или услуги, и в соответствии с этим разрабатывать модель построения и развития бренда. При этом не стоит пытаться угодить всем. Важно определить, на кого будут ориентированы гостиничные услуги: на бизнес туристов, на активных путешественников или отдыхающих с детьми, и на основе этого создавать концепцию бренда. Хотя многие известные гостиничные бренды, не желая сосредотачиваться только на одном сегменте рынка, используют стратегию дифференциации. Например, гостиничная цепь «Marriott» разработала несколько брендов, каждый из которых ориентирован на определённую группу клиентов: «Senior Living Services» – на пожилых людей, «Conference Centers» – на бизнес-туристов и конгрессменов, «Residence Inn» - на тех, кто останавливается на длительный период, и т.д.
Другим аспектом удачного брендинга есть отслеживание последних тенденций и применение их на практике. Растёт популярность здорового образа жини? Работайте над формированием «экологического» имиджа вашего отеля (использование натуральных материалов в интерьере, кухня для вегетарианцев и т.д.). Хотите привлечь посетителей во время Евро-2012? Позиционируйте бренд так, чтобы он был интересен футбольным фанатам (возможность просмотра спортивных телепередач, наличие тренажёрного зала, использование футбольной символики в дизайне и т.д.).
Как донести информацию о бренде до потенциальных потребителей гостиничных услуг? В ХХI веке на помощь приходит интернет брендинг. И начинается он с создания собственного веб-сайта. Хороший гостиничный сайт – это эффективный инструмент маркетинга и незаменимый помошник в создании положительного имиджа гостиницы в глазах клиентов. Преподнесите бренд красиво – и клиенты к вам потянутся!
Людмила Гудзь
|