Мелкие кражи в гостиницах – вещь довольно распространённая. Согласно многим опросам, россияне испытывают особенную тягу вынести с собой из гостиницы тот или иной предмет (о чём мы уже писали в статье «Национальные стереотипы в туризме»). Часто от пропажи личных вещей страдают и сами постояльцы, нередко – из-за нечистого на руку обслуживающего персонала. Однако разного рода хищения – это далеко не самое страшное, что может угрожать безопасности во время пребывания в отеле. Истории известен случай, когда знаменитую американскую певицу Кони Фрэнсиз изнасиловали прямо в пятизвёздочной гостинице. А в некоторых случаях приходится защищаться даже от террористов, не говоря уже об опасности со стороны остальных подозрительных личностей и криминальных элементов
Для того чтобы обеспечить постояльцам и работникам гостиницы спокойный сон, в отелях функционируют службы безопасности. Они поддерживают порядок в заведении, охраняют и защищают (в разумных пределах) самих туристов и их имущество, не допуская возможности проникновения в гостиничные номера посторонних лиц.
Даже в крупных гостиницах численность работников службы безопасности редко превышает 10 человек. Руководит ими начальник службы, которого часто приходится переманивать из других гостиниц, так как на рынке труда редко когда отыщется по-настоящему опытный и надёжный специалист, подходящий на данную должность. Этот человек должен обладать редкими качествами, знаниями и умениями, включая физическую и моральную выносливость, знание стратегии и тактики ведения переговоров с преступниками, умение оказывать первую медицинскую помощь и т.д. К охранникам требования также высоки. При приёме их на работу желательно оценить не только уровень физической подготовки, но и провести психологические тесты. Во-первых, чтобы оценить быстроту реакции, во-вторых, чтобы провести проверку на «вшивость». К тому же, будущие охранники должны осознавать, что существует опасность травмироваться на рабочем месте.
Следует заметить, что на сегодняшний день гостиницы нуждаются не только в тщательно подобранных охранниках, но и в качественных автоматических системах безопасности. В преддверии чемпионата Европы по футболу Евро-2012, необходимость укрепления служб безопасности в украинских отелях существенно возрастает. Гостиницы должны подготовиться не просто к приёму большого количества гостей – они должны быть готовы к приёму не самых трезвых и не самых законопослушных футбольных фанатов. Поэтому готовиться к этому событию нужно уже сейчас, используя различные методы: от разработки общей концепции безопасности и укрепления штата до внедрения технологических инноваций. К счастью, на сегодняшний день на рынке представлен большой выбор инновационных систем контроля, видеонаблюднения и охранных сигнализаций, которые помогут надёжно защитить и посетителей, и работников, и имущество.