Что бы ни говорили придирчивые эстеты, для которых немыслим отдых в отелях, в названии которых не было бы слов Hilton, Continental, Marriott или других всемирноизвестных брендов, украинский гостиничный бизнес все же начал активно развиваться в сторону повышения качества обслуживания и роста комфортности номеров.
Не так давно на государственном уровне было принято решение о присвоении всем гостиницам и отелям Украины соответствующего европейским стандартам количества звезд. С уверенностью можно сказать, что это отголоски активной работы по подготовке к Евро 2012. Ведь, кроме предстоящего футбольного чемпионата, в Украине можно будет осмотреть многочисленные достопримечательности, которые вполне могут заинтересовать европейских туристов. Это, в свою очередь, может существенно повысить коммерческую привлекательность отечественного гостиничного бизнеса. Причем возводимые сейчас отели уже изначально оборудуются всем необходимым для встречи гостей самого высокого уровня. Что, безусловно, подразумевает под собой постройку отдельного SPA-комплекса, где гости отеля смогли бы отдохнуть от напряженных будней и насладится умиротворяющей силой стоун-терапии и расслабляющего массажа.
В целом, если говорить об услугах, которые можно предложить в SPA при отеле, то в первую очередь в список предлагаемых услуг стоит включить все виды массажа, так как для деловых людей такая возможность расслабиться будет просто неоценимой. Кроме того, все виды процедур по уходу за лицом, телом и волосами будут тоже как нельзя кстати: ими непременно воспользуются жены круглосуточно занятых мужчин, гостящих в отеле.
Владельцу отеля также стоит позаботится о том, чтобы SPA-центр работал круглосуточно, благодаря чему можно будет добиться еще большей популярности центра, что особенно важно в первое время после открытия (конечно же, только после того, как появятся постоянные клиенты, и SPA можно будет загрузить работой).
У владельцев может возникнуть вопрос: делать ли SPA-комплекс закрытым, то есть только для гостящих в отеле, или же дать возможность жителям города воспользоваться услугами нового комплекса? На этот счет у опытных отельеров мнение двоякое: закрытый SPA-салон, несомненно, будет показателем статусности отеля с возможностью его позиционирования как «комплекс для избранных». В то же время, новый отель и так финансируется из «страрт-ап» бюджета, что подразумевает серьезные денежные вливания. Свой же SPA-комплекс сделает новый проект еще более затратным. Если же владельцу хочется приблизить момент, когда его «детище» начнет окупаться, стоит задуматься о том, чтобы сделать SPA доступным не только для гостей отеля, но и для всех желающих. Цены на бьюти-услуги никогда не были занижены, поэтому не стоит опасаться, что такой подход может повлечь за собой поток клиентов, которые не прошли бы своеобразный «фейс-контоль» и могли бы отпугнуть гостей отеля. Кроме того, продуманная маркетинговая кампания поможет быстро завоевать рынок, а программы лояльности прочно закрепят приверженность щедрых клиентов.
Обсудите статью на гостиничном форуме
Юлия Скорикова
|