Гостиничный бизнес – это одна из наиболее популярных отраслей деятельности. С увеличением количества отелей на рынке повышается и конкуренция среди их владельцев. Чтобы быть востребованным на рынке, уже недостаточно просто предлагать отличный сервис. И тут на помощь отельерам приходит реклама. Разнообразные PR-кампании и маркетинговые мероприятия всегда были одним из лучших способов привлечения клиентов.
PR и реклама – это не одно и то же. Рекламные мероприятия – это печатание проспектов, размещение заметок в прессе. Информация рекламной службы должна способствовать увеличению прибыли. Мероприятия PR призваны, с одной стороны, повысить интерес клиента к предложению предприятия, а с другой - за счет обратной связи с клиентом привести предложение услуг в соответствие с имеющимся спросом.
Существуют различные PR-средства в сфере гостиничного бизнеса:
Распространение информации об отеле
Нужно обращать внимание на количество номеров, условия проживания и цены, время работы бара и ресторана, услуги досуга, конференц-сервисы, расположение отеля, стоянки для автомобилей. Информация должна постоянно дополняться и обновляться.
Работа со СМИ
Выбор СМИ зависит от того, на какие целевые группы клиентов рассчитаны рекламные объявления. Он зависит от представительности отеля, его ценовой политики. Постарайтесь поддерживать хорошие отношения с издательствами, публикующими статьи о вашем отеле. Не усердствуйте с рекламой – интересная новость встретит куда больший интерес со стороны читателей. Информация должна быть предметной, актуальной и достоверной.
PR-акции
При организации PR-акции необходимо помнить, что основной её целью является установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности, иначе проведенное мероприятие станет выброшенными на ветер деньгами.
Стандартная схема проведения PR-акции выглядит так:
1.выделение целевой аудитории,
2. определения мест концентрации целевой аудитории
3. разработка предложения для конкретной целевой аудитории
4. разработка шоу (действия) – способа донесения предложения до целевой аудитории
5. подготовка реквизита
6. рекрутинг и обучение команды.
Нужно назначить людей ответственных за каждый из этих пунктов.
В гостинице можно провести такие PR-акции: благотворительные мероприятия, проведение детских праздников, музыкальные вечера, дискотеки, выступления артистов, дегустации вин и продуктов, конкурсы «Мисс и Мистер отеля», приготовления блюд под руководством шеф-повара итд.
Все эти мероприятия направлены на сближение с целевой аудиторией с целью завоевания доверия клиентов.
Непосредственное общение с клиентом
Целесообразно держать в гостинице менеджера, основной задачей которого будет непосредственное общение с гостями. Он должен проводить опросы в устной и письменной форме, узнавать предпочтения клиента, помогать советом в организации досуга, но не быть при этом навязчивым .
Подведём итоги
Правильно организованная pr-кампания даёт самое важное, что есть в гостиничном бизнесе – информацию о потребителе, а также его благосклонность
И помните о том, что чёрный пиар недопустим для данного сегмента рынка. Избегайте негативных упоминаний о гостинице, иначе её название будет на слуху, но это вряд ли увеличит поток гостей.
