Постоянные гости - кто они и как себя с ними вести
|
- Каждая гостиница стремится увеличить количество постоянных гостей.
-
-
- Таких клиентов терять не следует. Если человек пользуется услугами гостиницы не в первый раз, его нужно стимулировать, поощрять и выделять из толпы.
- Чем больше лояльность отеля к гостю, тем больше причин у него вернуться.
-
- Согласно последним исследованиям гостиничного оператора IHG, член программы постоянного гостя приносит вдвое больше дохода отелю, чем обычный гость. А гости, имеющие элитный статус в программе, как правило приносят в двенадцать раз больше прибыли.
- Нужно добиваться эмоциональной привязанности клиента к компании, поддерживая в нём уверенность, что однажды сделанный им выбор является оптимальным.
- Необходимо постоянно поддерживать обратную связь с клиентами, сохраняя уровень их лояльности. Анализируя комментарии потребителей, жалобы и вопросы, компания сможет осознанно решать проблемы, так как будет знать, в чем конкретно они выражаются. Тщательный анализ обратной связи очень важен для гостиничного бизнеса.
- Необходимо проводить различные опросы среди клиентов, узнавать их пожелания.
|